随着网络技术的飞速发展，做为传统的通讯方式其一的电话技术出现了天翻地覆的改变。现阶段，电话已不单单是做为简易传播的工具，人们需用更智能化、更健全的附带作用，进而给生活、工作给予更多的便捷。
电话录音无论针对自己或是企业全是十分适用的作用，在技术层面经过模拟电话磁带录音、电话录音盒等多代技术的调节，成长到现在优良的IP数字电话录音技术。跟随电信业务全面IP化的发展趋向，IP电话录音系统变成了企业必备的数字化工具。
系统应有着相同的、和谐的用户采访页面，便于使用和宣传，并有着现实可执行性，使用户可以迅速、熟练地掌握系统的操作方法。系统应综合考虑各业务层次、各管理环节数据整理的应用性，把满足客户生产和管理业务做为首位因素开展考量。用户接口和操作界面应尽量避免考量人体结构类型及视觉特性，页面务求别具一格，实际操作务求简单适用。
系统应拥有高度的灵敏性，软件设计尽量避免工程化、组件化，能适用医院后勤业务的特定需求开展迅速配备调节，并给予配备模块和客户化工具，使应用系统可灵便配备，适用不同的情况。系统可灵便地扩大业务作用，为与其余业务流程接入给予必要的接口，能便捷地开展软件客户化改造与维护。
相结合电话录音盒硬件配置，当服务平台接通维修电话时，捆绑电话的录音盒设备会使系统自动开展弹屏，系统会依据已经维护好的电话信息自动带出相应的来电部门，依据电话沟通选择维修信息并进入到工单任务指派。