加强部门协作配合、联合执法、高效解决紧急事件是全部政府机构的急切需求。可是现在政府应急指挥中存有许多问题：各部门、机构之间的通讯设备类型复杂、通信功能单一化、通信系统之间存有问题、通信系统无法与业务系统产生联动机制，这一些现实的困难促使政府机构的电话调度工作重重困难。
电话调度系统的结构设计标准贯穿着“应用一体化、监管透明化、业务协同化、步骤柔性化”，它确保平台和系统有着高度的稳定性、创新性、经济实用性、可延伸性和开放式，选用成熟的技术、工具平台，与此同时又要有着一定的向下兼容性，以维护使用单位原有的软硬件资源投资的长久性
电话调度系统是主动防止、在线监控、应急处理等每个重要环节给予可承重音频、影像、信息的统一通信系统。该系统拥有高度集成化、迅速安排、统一平台、业务丰富和低成本等优势。在日常工作时可以完成调度中心和区域管理中心的音频、视频、指令的通信调度；在发生紧急状况时，可以马上调度迅速一键式触发应急预案解决步骤。
配合选用通信接口的电话调度系统，经过各种各样智能终端建立的庞大调度网络，为各关键业务部门的决定指引给予关键、时实、可靠的通信保障，普遍使用于企业调度、电力、煤炭、原油、部队、城市轨道、政府应急等专业调度通信领域。